La Iniciativa es una Habilidad Poderosa. Cita de la imagen de Autor Anónimo: “Un buen servicio es un buen negocio”.
La Iniciativa es una Habilidad Poderosa
El Poder de hacer las cosas antes que te las pidan.
Esta es la historia de dos hermanos que vivían en una familia de escasos recursos, y tan pronto como llegaron a la edad para emplearse, su madre los envió a trabajar a la granja de su propio hermano.
El tío de estos jóvenes era dueño de un negocio rural en la que había muchísimas labores por gestionar, y no tuvo ningún problema en poner a trabajar a sus sobrinos, además de enseñarles diversos oficios.
Pasados un par de años en la granja, el menor de los muchachos empezó a recibir más recompensas, y sobre todo más responsabilidades en comparación con su hermano.
El hermano mayor estaba extrañado porque se imaginaba que por tener más edad debería ser quien tuviese más peso para las responsabilidades, entonces, fue con su tío para preguntarle:
-Oye, ¿Porqué no me has dado más responsabilidades? Yo soy mayor que mi hermano, me gustaría que me lo aclararas.
Entonces su tío le contestó:
-Antes de darte cualquier explicación, primero dirígete a la granja de los Arango y ve a ver si tienen vacas a la venta, que vamos a necesitar algunas más.
El hermano mayor hizo lo que su tío le ordenó, y de regreso le informó:
-Si, tienen 14 vacas a la venta.
Su tío le dijo:
-Muy bien, ahora regresa y pregúntales ¿cuál es el precio por vaca?
El sobrino fue hasta los Arango y regresó con la respuesta:
-Cada vaca cuesta Cinco Mil dólares.
Su tío y jefe le volvió a pedir otra cosa:
-Está bien, ahora pregúntales si pueden enviarme un par de vacas, para mañana mismo.
Y el sobrino mayor regresó con la debida respuesta:
-Para empezar, mañana mismo pueden entregarnos 2 vacas.
Casi para concluir, el tío le dice al sobrino mayor:
-¡Espera y escucha lo siguiente!
Mandó llamar a su hermano menor que estaba trabajando en una finca cercana, y al llegar, le dijo:
-Escucha, dirígete a la granja de los Colmenero y ve a ver si tienen vacas a la venta, que vamos a necesitar algunas más.
El hermano menor regreso rápido con su información y le dijo a su tío:
-Los Colmenero tienen 25 vacas, piden Cinco Mil dólares por cabeza, pueden entregarnos un mínimo de dos vacas por pedido, para mañana mismo.
Yo ya les reservé 4 vacas para mañana, y les dije que no enviaran nada hasta que no les confirmara el pedido en un par de horas. También les pedí que me dieran un mejor precio si les comprábamos 8 vacas, que son las que vamos a necesitar para aumentar la producción.
Tú ya me indicarás cómo procedemos con el pedido.
El tío, volteó hacia el sobrino mayor y le dijo:
-¿Ya entiendes porqué le he dado mayores responsabilidades y recompensas a tu hermano?.
Y este asintió con la cabeza.
7 Conclusiones de ‘La Iniciativa es una habilidad’.
Al margen de las propias conclusiones que cada uno de ustedes puedan obtener de esta historia, yo me permito compartirles las lecciones que encuentro en la historia ‘La Iniciativa es una habilidad poderosa’:
UNO. La iniciativa debe surgir de uno mismo, pero dentro de ciertos límites.
Uno no debe esperarse a que le digan cada vez lo que tiene que hacer. Cada ejecutivo debe saber cuáles son sus funciones y cuáles sus alcances, y actuar en ese sentido.
En este caso, el hermano menor hizo un pedido de 4 vacas, y como resultado de su buen grado de implicación en la granja, sabía que necesitarían 8, así que fue más allá de solo preguntar cuánto costaban, y pidió que le ajustaran el precio si compraba 4 más.
Pero no las cabezas de ganado, les dijo que eso se los confirmaría en dos horas, para revisar esto con su tío, quien debería tomar la decisión final.
La iniciativa es una habilidad exigible y bien valorada en cualquier ejecutivo.
DOS. Pensar fuera de la caja.
Una cosa es desarrollar un trabajo bajo ciertos parámetros, llámense funciones o competencias y resolver las cosas que están dentro de los límites de actuación,
y otra cosa es quedarse inmóvil o no saber qué hacer en el caso de que la solución vaya más allá de los límites autorizados.
No se trata de transgredir las normas.
A los dos hermanos les pidieron lo mismo, pero uno de ellos no solo se limitó a cumplir con lo que le pedían, fue más allá de lo que su tío le solicitó, para no volver varias veces, esto es pensar fuera de la caja.
TRES. Previsión y anticipación a los hechos.
Para anticiparse hay que tener información y también saber gestionarla.
Con el fin de estar bien informado es necesario querer estar implicado con la causa, o con la empresa.
En este caso, el grado de implicación del hermano mayor era tan grande con la granja de su tío que de antemano conocía el número de vacas que necesitarían para aumentar la producción;
esto es estar bien preparado y tener previsión, por eso se anticipó a buscar una negociación del precio por vaca, solicitando que le hiciesen una oferta por volumen de compra.
CUATRO. Administrar las cosas como si fuesen propias.
‘Administrar las cosas como si fueran propias’ no solo es uno de los principios de administración más importantes, también debería ser la condición indispensable que todo gestor, trabajador o mánager ha de acatar.
Es natural que casi siempre le pongamos mayor atención a la gestión financiera de nuestras cosas personales, pero,
cuando uno representa a una empresa que no es propia, y ejerce unas funciones, debe sentir y hacerlo como si cada ahorro de dinero, o cada desperdicio de recursos saliera o entrara de su propio bolsillo.
Al final, el éxito o el fracaso de la empresa en que se trabaja acaba afectándonos tanto positiva como negativamente.
CINCO. Agregar valor al servicio.
Aportar valor agregado significa dar más de lo que se espera de uno.
El hermano mayor se limitaba a hacer estrictamente lo que su tío le pedía, y por su parte,
el hermano menor proporcionaba más información, buscando en la medida de sus posibilidades mejorar la propuesta que le llevaba a su jefe,
para que éste no tuviera que desplazarse, para que ocupara su tiempo en otras actividades.
El hermano menor le facilitaba el trabajo a su tío para que solo tuviese que tomar una decisión, pensaba como si fuese su propio tío o en su caso su cliente.
SEIS. Responsabilidad.
Ser responsable significa cumplir con las obligaciones que se tienen y se ejercen en forma y fondo.
El hermano menor se dirigió rápidamente a la granja vecina para informarse del precio de las vacas,
evaluó la situación, y
tuvo el cuidado de hacer una propuesta basada en las necesidades de su granja, luego,
regresó con su tío en cuanto pudo para proporcionarle las alternativas que tenían.
Esta eficiencia en su respuesta es una de las características deseables en todo empleado, trabajador, consultor o proveedor de servicios, y significa que es capaz de cumplir con su compromiso actuando de forma correcta.
Conclusión final.
Es indiscutible que se toman más decisiones y se ejercen más funciones conforme se va teniendo más experiencia, pero también es cierto que tener iniciativa, pensar fuera de la caja y actuar en consecuencia con responsabilidad, y agregando valor son habilidades que se pueden ir aprendiendo incluso desde niños.
Todas las anteriores son habilidades o competencias que se pueden asimilar pronto, desde una buena educación en casa;
no es necesario que venga un gurú de marca personal a decirnos lo que tenemos que hacer para proyectar una buena imagen, es un poco aplicar el sentido común.
“Un buen servicio es un buen negocio”.
-Anónimo