Las habilidades mínimas para emprender un Negocio.
Cuando uno quiere emprender un Negocio, o empezar por su cuenta el camino para la independencia financiera, se inicia con los primeros pasos: Primero, visualizar la idea del negocio. Segundo, elaborar y evaluar un proyecto Tercero, arrancar el negocio, y empezar con las operaciones diarias; estas son etapas necesarias para poder alcanzar el último paso, «la facturación», o sea vender, y no solo vender sino trabajar para incrementar la generación de ingresos y alcanzar utilidades o beneficios que es lo mismo.
En esta emisión cuento una historia, el cuento titulado «El Jardín de las estatuas», del creativo y destacado escritor madrileño Pedro Pablo Sacristán. Aquí solo publico un par de párrafos del cuento que escribió en su interesante y valioso Blog. Puedes acceder al resto del cuento en cuentosparadormir.com o en su página web en inglésfreestoriesforkids.com
Hace mucho tiempo, existía un lugar mágico que guardaba grandes maravillas y tesoros del mundo. No era un lugar oculto, ni escondido, y cualquiera podía tratar de acceder y disfrutar de sus delicias. Bastaba cumplir un solo requisito: ser una buena persona. Ni siquiera heroica o extraordinaria: sólo buena persona.
7 Hábitos negativos que debemos evitar al hablar. La entrada y la salida musical es de Kevin MacLeod de Incompetech.com.
Muchos en la audiencia, ya habrán oído hablar o escuchado algunas de las pláticas de TED. Para los que no la conozcan, TED es una organización sin ánimo de lucro que se dedica a la difusión de interesantes y poderosas ideas a través de pláticas presenciales en formato corto; éstas charlas que duran en promedio unos 18 minutos, son conferencias de personajes reconocidos del mundo de la ciencia, la literatura, la empresa, el emprendimiento, el deporte y prácticamente de cualquier medio, disciplina o cultura, en casi todos los idiomas. TED es el acrónimo de «Tecnología, Entretenimiento y Diseño», coincidiendo con sus siglas en inglés «Technology, Entertainment and Design».
TED inició sus conferencias en 1984, y a la fecha se ha convertido en una comunidad global que cree y busca propagar las ideas de sus reconocidos ponentes con notoria dedicación y pasión, afirmando que el poder de las ideas puede y debe cambiar las actitudes, las vidas de todas las personas, y de hecho al Mundo en su conjunto. Afortunadamente el internet nos permite tener a la mano casi todas las ponencias y pláticas que se han llevado a cabo en todos los foros del mundo donde TED tiene presencia, se pueden ver y escuchar gran cantidad de sus videos a través del Youtube y el propio canal de la organización TED, incluso en iTunes también se puede descargar en Podcast con video.
La misión principal de TED se resume con esta pregunta:
¿Cómo podemos propagar grandes ideas?
Y, como la principal forma de propagar las ideas es hablando, yo me he permitido recoger 7 hábitos negativos que perjudican una buena comunicación, y los he tomado precisamente de una de las ponencias que el conferencista, empresario, consultor de comunicación y experto en sonido Julian Treasure ha expuesto en Conferencia de Julian Treasure (Subtitulada en Español) en uno de los foros de TED, creo que fue en Edimburgo. Solo voy a compartirles unas puntualizaciones y rescato algunos comentarios que considero los más destacados, porque no puedo incluir todo aquí:
«La voz que tenemos los seres humanos, ese instrumento que todos tocamos es probablemente el sonido más poderoso que existe en el mundo. Es el único que puede iniciar una guerra, o decir “Te Amo”.
«Y, sin embargo mucha gente tiene la experiencia de que cuando hablan la gente no los escucha. Y ¿cómo puede ser eso?, ¿cómo podemos hablar poderosamente para hacer un cambio en el Mundo?»
La sugerencia, es evitar una serie de hábitos nefastos que al hablar desacreditan la forma en que nos escucha la gente y por supuesto menoscaban la comunicación. Julian Treasure los llama «Los 7 pecados capitales al hablar». No son todos los pecados que podemos cometer mientras tomamos la palabra en una reunión, en un foro, hablando ante un grupo o entre amigos, pero entre todos abarcan un espectro muy amplio de negatividad que afectan cualquier tipo de comunicación, y sobre todo la Imagen y Marca Personal de aquella persona que cae en estos errores, muchas veces ofendiendo y agraviando a quienes le escuchan y a los no presentes también.
UNO.- El chisme. Hablar mal de alguien que no está presente. Este es un hábito desagradable. Cuántas veces escuchamos a una persona profiriendo comentarios, verdaderos o no de otras personas y nos imaginamos que ese mismo individuo probablemente también vaya a hablar mal de nosotros cuando no estemos allí.
DOS.- Juzgar. Es muy difícil escuchar a alguien cuando sabemos que estamos siendo juzgados y que además sentimos que nos encuentra deficientes o incompetentes al mismo tiempo.
TRES.- Negatividad. Todos podemos caer en esto. En términos generales, la gente socialmente disfuncional y técnicamente incompetente es la más propensa a expresarse negativamente. Las personas negativas tienden a centrarse en ver los defectos en todas las situaciones y personas a su alrededor, y a hablar mal de las cosas que no les gustan. Las personas negativas tienen una actitud de permanente pesimismo, suelen ser sarcásticos con respecto a las ideas y proyectos de los demás. La negatividad es una de las peores posturas que se pueden adoptar al hablar. Es múy difícil convivir con personas negativas.
CUATRO.- Quejarse. Este mal hábito es en sí mismo otra forma de negatividad. Quejarse en lugar de proponer soluciones es propio de gente tóxica, y demuestra que quien habla así es alguien renuente a aceptar y responder ante las propias responsabilidades.
CINCO.- Excusas.Todos conocemos a gente que pone pretextos, y quizá nosotros mismos también hemos tratado de excusarnos, de disculparnos y hasta echarle la culpa a alguien más por irresponsabilidades que nos corresponden directamente. Es muy difícil tratar con alguien que habla con evasivas y alegatos.
SEIS.- Exageración. Algunas veces, degradamos nuestro lenguaje enfatizando nuestras palabras, por ejemplo, si encontramos algo que es “impresionante” ¿Cómo lo vamos a llamar?. Y luego, claro que esta exageración se convierte en mentira.
SIETE.- Dogmatismo. La confusión entre los hechos y las opiniones. Cuando estos dos conceptos entran en conflicto uno está como escuchando al viento. Ya saben, alguien está bombardeándolos con sus opiniones como si fueran la verdad universal, como hablando con la única verdad de este planeta. Es difícil escuchar a alguien que habla en este tono, como pontificando.
En esta ocasión, me despido con una frase del diseñador, ingeniero, pintor y arquitecto teórico Franco-Suizo Charles Édouard Jeanneret-Gris, mejor conocido como Le Corbusier.
Cómo presentarse breve y llamativamente ante una o varias personas.
Sugerencias para elaborar un discurso introductorio breve y sencillo, que sea digno e interesante.
Hablar de uno mismo no es fácil, sobre todo cuando por sorpresa nos hacen preguntas tales cómo:
¿Tú qué haces?, o ¿A qué te dedicas?,
o cuando te dicen:
Preséntate en menos de un minuto, o háblame un poco acerca de ti.
Cuando nos presentan a una persona, puede ser nuestro futuro jefe, un posible socio inversor, nuestro prospecto de suegra, o
cuando vamos a una reunión (ya sea social o del tipo Networking, esas donde uno asiste para conocer profesionales y empresas), en todas estas ocasiones es deseable y hasta necesario en estos tiempos estar debidamente preparados para contestar esas preguntas, de forma decorosa y hasta con cierto lucimiento.
En el mundo angloparlante a esto se le conoce como “elevator pitch” o discurso del elevador, y se refiere a que
si por accidente, te encuentras con el presidente de una compañía (de tu empresa o de otra), ese ejecutivo seguramente no tendrá tiempo para darte una entrevista, pero tendrá un minuto en el elevador para escuchar tu discurso de presentación, es entonces donde tienes que poder aprovechar la oportunidad para expresarte de forma que tus palabras llamen su atención, y la de cualquiera.
Cómo presentarse breve y llamativamente ante una o varias personas
El discurso raramente lo tendrás que exponer en un elevador,
pero puedes necesitarlo caminando por la calle, o esperando en una fila del aeropuerto, o hasta que por azares del destino te introduzcan con esta persona y tengas que hacer una presentación personal en pocos segundos.
Mucha gente tiende a pensar que su vida es poco interesante y hasta aburrida, y le da algo de pena o pereza tratar de contestar esas preguntas, sea introvertida o no. Llegan a responder:
«Bueno, qué te puedo decir, no hay mucho de qué hablar, además de la profesión que estudie no sé que puedo agregar».
«Podemos tener un discurso breve en el que hagamos llegar un mensaje interesante y lleno de contenido que inste a nuestros interlocutores a preguntarnos más acerca de nosotros».
Yo creo que cada persona tiene mucho qué decir de sí misma, y puede lograr expresarlo en menos de un minuto.
Si hablamos demasiado de nosotros mismos podríamos transmitir muy poco valor, pero si preparamos bien nuestra respuesta, podemos tener un discurso breve en el que hagamos llegar un mensaje interesante y lleno de contenido, que inste a nuestros interlocutores a preguntarnos más acerca de nosotros.
A Juan Rulfo de hecho no le gustaba nada hablar de sí mismo, rehuía las entrevistas, se podía decir que hasta era tímido, pero bien pudo haber dicho en su presentación:
«Soy fotógrafo y he escrito dos libros que son pilares de la literatura hispanoamericana contemporánea, Pedro Páramo y El llano en llamas«, ¡nada más!.
Pero, a falta de un historial tan notorio o impresionante, debemos poder elaborar nuestro propio discurso breve y sencillo, que sea a su modo también digno e interesante.
Aquí te haré unas sugerencias:
No empieces presentándote con títulos, tales como «Soy contador», «Soy Arquitecto», «Soy Vice-Consejero de tal empresa», o fui «Director-Gerente», de esos ya hay muchos.
Tampoco empieces diciendo“He sido asistente personal de UN FAMOSO”, porque tal parece que te restas importancia poniendo el nombre de ese famoso por delante, eso ya lo descubrirán luego, si tu discurso inicial es interesante.
Tienes que exponer algo que te diferencie, algo que no todos tengan y que te desmarque sensiblemente del resto, del montón.
Puedes hablar de tus logros y metas alcanzadas, pero evita hacer demasiado hincapié en esto, es mejor hablar de lo que lo que haces en el presente, de cómo agregas valor a la vida de los demás hoy.
No demuestres ni trates de dar a entender que eres mejor que todos, y sobre todo que la persona o personas a quien te diriges, y aunque no sea tu intención con un tono de voz petulante puedes enviar un mensaje equivocado que seguro fracasará.
En las entrevistas de solicitud de empleo, por ejemplo, el entrevistador se fija menos en el fondo de tu pregunta, más bien estudia tu confianza al hablar, tu entusiasmo y la pasión con la que contestas.
La velocidad de tu respuesta es importante.
Un error es hacer muchas y prolongadas pausas, dudar de lo que expones, corregirte a ti mismo y demostrar una falta de conocimiento de lo que dices puede demostrar una baja autoestima.
Un gran error, por supuesto, es no estar preparado para esa pregunta, la de ¡háblame acerca de ti!, ésta nos puede tomar por sorpresa, por eso, tómate tu tiempo para preparar una introducción breve que te presente como tú quisieras, es de alguna forma la presentación de tu Marca Personal.
“Toma esa pregunta como una oportunidad. Usa esa pregunta para mostrar tu pasión, contestarla breve y concretamente demuestra que tienes confianza y te gusta lo que haces, te hace ver como una persona con buen desenvolvimiento y autoestima. Es lo que queremos que la gente sepa y escuche de nosotros. Muestra pasión por tu vida para brincar a otros tópicos o temas que conozcas y te interesen, para que conozcas a gente de forma más profunda y personal.”
-Paul Blais Q.E.P.D
Entonces, para empezar a desarrollar tu discurso de presentación, debes entender:
Primero. Quién te va a escuchar.
Segundo.Conócete a ti mismo.
Y, antes de empezar a preparar tu presentación personal, debes de hacerte preguntas acerca de ti mismo, aquí te comparto estas preguntas que obtuve de la página web Psychologytoday.com
1. ¿Qué es lo que haces? Aquí Se breve y concreto. Escribe aquello que haces y define a tu Marca Personal y de qué quieres que los demás se enteren.
2. ¿Qué tiene de especial o diferente tu enfoque personal? Diferente de tus similares, porque por ejemplo, puedes ser un experto en Marketing On-line, hay muchos, pero: ¿Qué haces tú particularmente atractivo que no hagan los demás?.
3. ¿Qué problemas resuelves y para quién? Aquí encuentra qué soluciones aportas con tu trabajo y actividad, se específico en cuando a las personas y profesionales que necesitan lo que tú haces.
Tercero.Ten un objetivo en mente.
Si quieres que te envíe el texto completo del audio de esta y otras emisiones de este Podcast, solo tienes que ponerte en contacto conmigo y con mucho gusto te lo envío por e-mail.
Si te interesan los temas de Marca Personal, Gestión Ejecutiva y Motivación para Trabajar o Emprender te van a interesar estosvídeos cortos en Mi Canal de Shorts.
Porqué debemos tratar a los colegas como clientes. Construir una buena relación con jefes, clientes y colegas del medio es una de las mejores formas de promocionar una buena imagen de nuestro trabajo y de construir una gran marca para nuestros productos, servicios y persona, y esto es casi fundamental tanto para nuestro buen desarrollo profesional como para el empresarial; voy a sugerirles unas acciones que debemos tomar en cuenta para evitar proyectar una imagen de apatía o desinterés, y que pueda afectar nuestra Marca Personal.
UNO. Reconozcamos la situación de nuestros colegas, clientes o jefes, hagamos empatía, esto es, pongámonos en la posición de los otros. Muchas veces, una queja o una crítica muy severa pueden ser justificadas desde el punto de vista de tu cliente, tu jefe o quien sea que te esté solicitando atención. Aunque sus demandas sean injustificadas o no tengan la razón, debemos demostrar que entendemos la situación desde su punto de vista, no pidamos exactamente perdón, aunque hayamos caído en un error o negligencia, analicemos claramente lo que le afecta a la otra persona y hagámosle entender que lo atenderemos a la brevedad. Muchas veces, algunas quejas pueden tener un origen en una falta de entendimiento o de información confusa, es necesario llegar al fondo del asunto y hacérselo ver con tranquilidad y claridad a quien se pueda sentir frustrado por esto.No importa si tenemos o no la razón, lo que importa es que demostremos una actitud resolutiva y proactiva, que demuestre nuestro total interés en buscar soluciones o en su caso compensar de alguna forma la inquietud de nuestro cliente o colega, que éste se sienta escuchado no solo le ayuda a él o ella, nos ayuda a ir construyendo nuestra propia imagen. Respondamos con un “Vamos a ver cómo lo podemos resolver”“haremos esto o lo otro” y:
DOS. No prometamos, actuemos, digamos lo que sabemos no lo que queremos que suceda, o lo peor lo que el cliente quiere escuchar, no digamos que sí ni echemos rollos que no vamos a cumplir, seamos honestos, no prometamos lo que no podemos hacer en tiempo, costo y calidad. Busquemos ser transparentes sin prometer, ¡no digamos si a todo!, no le demos por su lado a nadie, aunque ya nos haya cansado, si nos comprometemos con algo que sea con aquello en que estamos totalmente seguros de que vamos a cumplir a cabalidad, y además aportemos algo más, demos la milla extra, vayamos más allá y sorprendamos. Si ya sabemos que un trabajo nos puede tomar 5 semanas, comprometámonos a entregarlo en 6, si logramos finalizar sin complicaciones y suerte, incluso antes de las 5 semanas habremos demostrado que damos la milla extra. Seamos serios en esto, porque exagerar agregando demasiado margen de seguridad puede dar a entender que queremos engañar, o que no sabemos lo que hacemos, otorguémosnos márgenes de seguridad que sean aceptados convencionalmente en nuestro medio y luchemos por llegar hasta el fin de la mejor forma posible.
TRES. Mantengamos el canal de comunicación abierto y transparente, pero sin paja. Evitemos la falta de comunicación, demos todo el soporte necesario, proveamos la información indispendsable, no escondamos errores y atrasos, seamos transparentes y honestos. No sobre-comuniquemos ni enviemos spam, ni información intrascendente, enviemos tips y ayudas concretas.Si ya hemos entregado un reporte, un trabajo, una construcción o un producto, comuniquémonos con el usuario, con el cliente o con quien sea para monitorear si todo va bien y si todo está claro o necesita alguna asesoría. Esto puede resultar imposible cuando vendemos consumibles a gran escala, pero existen herramientas para dar seguimiento de la satisfacción del cliente, y darles a entender que estamos con ellos para cualquier aclaración, sugerencia o queja que puedan tener. Enviemos un e-mail o llamemos para ver cómo van las cosas.Si nos comunicamos con regularidad, tanto en la fase del trabajo como después de la entrega, nuestros clientes se sentirán que son importantes para nosotros, que no los hemos abandonado y estamos pendientes de su satisfacción, esto es un gran valor agregado que solo nos beneficia a nosotros, también seamos discretos con esto último, no atosiguemos ni seamos insistentes, demostremos atención no los acosemos, ¡que sepan que no solo nos preocupamos sino que nos ocupamos!.
CUATRO. Actuemos con dominio de nuestras emociones, evitando reacciones emocionales. Controlemos nuestro temperamento. Cuando recibimos quejas, sugerencias que consideramos que rebasan el tono del mutuo respeto, comentarios agresivos o que juzgamos injustos, evitemos tomar estos comentarios como algo personal, porque aunque nos incomoden y sintamos que debemos defender lo que sentimos justo (el honor, la integridad, la calidad, y el trabajo), entendamos que antes que nada lo más importante es nuestra empresa, nuestra marca. Es difícil tomar con buen talante comentarios adversos cuando ponemos tanta pasión en nuestro trabajo, cuando consideramos que damos nuestro máximo esfuerzo y creemos que nuestro trabajo, producto o servicio es inmejorable. Cuando nos hacen un comentario criticándonos, puede ser por e-mail y hasta recibirlo personalmente durante una reunión, lo primero que debemos hacer es tomarlo lo más subjetivamente posible, poner nuestras primeras reacciones a un lado y escuchar los argumentos por los que se critica el producto o servicios que proveamos, la mayoría de las ocasiones las críticas destructivas están basadas en argumentos sin fundamento, si estamos seguros de nuestro producto o del trabajo que hemos hecho busquemos retro-alimentación de quien nos indica que eso está mal, pidámosle pausada y educadamente que exponga su crítica. Tratemos de ver si esa persona efectivamente tiene razón en su argumentación, y si encontramos aunque sea un solo argumento rescatable ¡agradezcámoslo!, y si podemos implementarlo será un gran detalle. Una reacción de enfado, de clara agresión de nuestra parte hacia un cliente o colega es la consecuencia de una falta de profesionalismo.Dicen que el “Cliente siempre tiene la razón”, y en cierta medida puede ser cierto, pero tenga o no la razón desde nuestro punto de vista hay que aprender a manejarnos con control y tolerancia, rescatemos el feedback o retroalimentación y procuremos agregar valor hasta donde podamos, porque muchas veces no podremos cambiar lo hecho y entonces debemos buscar compensar esas carencias agregando valor de forma serena y templada
Cita del 32º Presidente de los Estados Unidos de América, Franklin Delano Roosevelt.
Cómo superar positivamente el rechazo del trabajo e ideas de uno. Sugerencias para escuchar, evaluar y actuar ante un hipotético rechazo durante una junta de trabajo.
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Qué pasa cuando estamos en una reunión social, o en una junta de trabajo donde exponemos nuestras ideas, comentamos nuestros proyectos o reportamos nuestras actividades y alguno por allí nos reprueba con un comentario, o critica directamente nuestra gestión, ¿Cómo reaccionamos? ¿Sabemos tomar profesional y apropiadamente este rechazo? ¿Nos sabemos comportar a la altura de las circunstancias cuando hemos sido descartados?
Cuando sentimos que nuestro Ego está siendo lastimado, una parte fundamental de nuestro ser también se está dañando. Podemos llegar hasta sentir una versión inferior de nosotros mismos, o hacernos percibir que esa persona que creemos muy superior (o sea nosotros mismos) está siendo injustamente vilipendiada, o hasta agredida.
Los rechazos sentimentales son probablemente los más difíciles de encarar, y aunque suene algo cursi, esto es “cuando a uno no le es correspondido el amor”, le será peliagudo digerirlo. A nivel profesional el rechazo de nuestras ideas o la crítica hacia nuestro desempeño también es un reto duro de superar, o cuando unos inversionistas descartan lo que creemos un Gran Plan de Negocio, y difícil también es enterarnos que han rechazado nuestra solicitud de empleo o cuando nos despiden, para esto los Americanos no se complican mucho y utilizan dos frías palabras “Effective Today” («Hasta hoy»), todos estos eventos de rechazo conllevan fuertes cargas emocionales que debemos aprender a manejar.
Primero entendamos que nuestros compañeros de trabajo y aquellos del medio con los que convivimos durante largos períodos no los hemos escogido. Están allí porque alguien más los ha seleccionado, ya sea por sus logros, por asignación directa, por sus contactos, y hasta por corrupción, pero no están allí porque nosotros lo hayamos decidido, en algún caso puntual si habremos podido tener alguna injerencia a este respecto, pero no es la regla general. Por el contrario, a los amigos si los podemos escoger, porque nos identificamos con éstos, porque nos agradan, porque compartimos valores y nos hacen sentir bien. Entonces, debemos comprender que nuestros compañeros y colegas provienen de diversos lugares, de variadas familias, de diferentes escuelas, de otras generaciones y hasta de múltiples nacionalidades, por lo que no debemos asumir que siempre estarán de acuerdo con nosotros, eso es imposible. La ventaja de la divergencia de opiniones es que manejada positivamente se puede convertir en una tormenta de ideas que beneficien a todos y a la empresa, entonces debemos aceptar la diversidad de ideas como algo positivo, no solo para el equipo sino para nuestro propio desarrollo personal, busquemos aprender algo de aquella persona con una idea que sea opuesta a la nuestra.
Segundo. Aprendamos a distinguir quién es el que rechaza nuestra idea. Hay tres niveles básicos, jerárquicamente hablando, 1. Los que están bajo nuestro nivel de responsabilidades, 2. Los que son lineales a nuestro mismo nivel de mando y 3. Los que están por arriba de nosotros, nuestros jefes o superiores. Y con esto no quiero dar a entender que utilicemos esta escala para rechazar inmediatamente a los de abajo y aceptar todo lo que nos diga el de arriba. Los que están por debajo de nosotros puede que rechacen nuestra idea porque quieren destacar, como nosotros lo haríamos con los que están por arriba de nosotros o al mismo nivel, esto es normal y sano, un profesional lo debe entender claramente así. Si un subordinado o lineal al subordinado, y/o también alguien de nuestro mismo nivel jerárquico rechaza nuestra idea o trabajo debemos requerirle que proponga su idea, pero sin retarlo, que exponga sus puntos de vista y que los justifique debidamente.Si el que rechaza nuestra idea es de nivel superior, y no quiere aportar una idea personal o agregar valor, debemos buscar defender nuestra propuesta con mayores argumentos cualitativos, esto es: exponer si nuestra idea es más rápida, es más económica, es más eficiente, nos posicionará por arriba de los demás, agrega valor en X y Y, traerá tales beneficios a corto plazo, y a mediano y largo plazo otros tantos.
Tercero. No te tomes personalmente el rechazo. Evitemos pensar y creer que porque nuestra idea se cuestiona mucho o se descarta pronto hemos sido rechazados a nivel personal, o insultados. Confiemos en nuestra propuesta, suponiendo que al exponerla ya nos habíamos tomado previamente el tiempo suficiente para evaluarla y prepararla con detenimiento. Cuando nos hemos tomado el tiempo adecuado para estudiar nuestras propuestas, o analizar nuestro desempeño con objetividad, podremos estar incluso hasta en posición de saber quiénes pueden descartar nuestro trabajo y porqué causas, empezamos a conocer a aquellos en nuestro entorno y hemos aprendido cómo, dónde y frente a quién exponer nuestro trabajo, de tal forma que hagamos llegar nuestros conceptos de forma apropiada, y llegado el caso, si es formalmente rechazada (nuestra idea) estemos todavía orgullosos por haber aportado nuestra proposición y sentir que hemos agregado valor. El trabajo bien presentado habla por sí mismo a pesar de que no sea aceptado y hasta criticado.Cuando sientas el rechazo, evita reaccionar impulsivamente, no dejes que las pasiones te dominen, evita usar un tono agresivo. Nunca respondas con tus títulos, ni recordando tus premios, o enalteciéndote. Si no tienes argumentos suficientes para defender tu postura lo peor que puedes hacer es ponerte a justificar que tienes mucha experiencia o has obtenido tal o cual título académico, reaccionar así sería analógicamente como cargarte con más lastre cuando ya no puedes seguir nadando durante una tormenta, seguramente te provocará un hundimiento rápido, y expondrás todas tus carencias. Conócete bien a ti mismo y se objetivo con tus reacciones, para saber preverlas.Si respondes reprobando las ideas de otros, sin argumentos sólidos, no esperes que estos te ayuden o no te vayan a apoyar en otro momento, sé generoso, sobre todo cuando tengas toda la razón de tu lado, y aunque te contradigan, la verdad está de tu lado, se tolerante y didáctico, explica ampliamente tus puntos de vista, sin reprobar otras opiniones y respetando en todo momento la integridad de aquellos que todavía no entienden tu posición.
Frase frase del Empresario y afamado escritor estadounidense Seth Godin.
Siete indicios de un ambiente conflictivo. Signos que nos advierten que el medio se puede convertir en un área de conflicto y salirse de control por falta de liderazgo.
Regla de Conflictos, Autor Anónimo
En esta emisión trataré nuevamente el tema de conflictos en el trabajo, este es un tópico que me han solicitado en algunas ocasiones y el cual entiendo que genera muchas inquietudes. Todos absolutamente hemos pasado por alguna o varias situaciones en que los conflictos en el área de trabajo han sido o son inevitables, la mayoría los detestamos y queremos evitarlos.
Es importante que sepamos leer las circunstancias que pueden propiciar un ambiente tóxico y que también podamos detectar con anticipación los signos de un inminente problema colectivo, por eso tomemos en cuenta y revisemos estos siete (7) signos que nos alertan como medidas de prevención:
Cuando las interacciones y conversaciones entre algunos miembros del equipo no son relajadas, el trato mutuo es muy serio y continuamente se alzan la voz entre sí. A pesar de las normales divergencias profesionales de opinión, algunos las llevan al plano personal y se evitan hasta los saludos de «Buenos Días», no digamos que se den las «Gracias». El lenguaje corporal también demuestra rechazos mutuos, gesticulaciones continuas que reprueban opiniones, movimientos negativos de cabeza, señales con los dedos que no sirven para comunicarse con sordomudos.
Cuando alguno del equipo quiere tomar el control y exige a los demás de tal forma que no corresponde con su nivel jerárquico, va más allá de sus responsabilidades e injerencia. Cuando alguno quiere adoptar el papel del Jefe de todos con complejos de coronel puede ser por una de dos causas: Una: que tiene demasiada confianza en sí mismo y debe recibir una llamada al orden o llamada de atención, y Dos: Porque efectivamente no existe una autoridad que ejerza como tal y por lo tanto predomina la anarquía.
Cuando los desacuerdos son permanentes, no se pueden alcanzar consensos y cuesta mucho trabajo tomar decisiones, repartir responsabilidades y sobre todo comprometerse por escrito, ya sea que estableciendo normas, perfiles de puesto, organigramas, minutas, acuerdos o reportes, se tienen que firmar de mutuo acuerdo, o se firman las responsabilidades o se dedican mejor a otra cosa, en otro lugar del planeta; a un profesional se le paga por asumir sus obligaciones no para eludirlas o repartirlas alegremente. Cuando nadie se quiere hacer cargo por alguna actividad, o toda la responsabilidad recae sobre uno solo esto es signo inequívoco de que el barco va a la deriva, sin control.
Cuando la falta de cooperación es notoria y el apoyo mutuo escasea o brilla por su ausencia. Esto es fácil de detectar, si nunca se escucha por allí ¿En qué te puedo servir? o Ya acabé ¿en qué les ayudo?, más o menos se puede intuir que faltan ganas de colaboración. Cuando nadie demuestra voluntad por abordar problemas, sugerir soluciones, compartir ideas o dar pasos adelante para tomar responsabilidades que la mayoría rechazarían son signos de que el ambiente no es propicio para trabajar.
Cuando se esparcen rumores, cuando se comparten chismes, cuando se suponen eventos, y se comentan o susurran asuntos en privado o en voz baja. Aquel individuo que repite lo que alguien más supone, dice que sabe de buena fuente, que le contó uno de tal departamento, que supo por alguien del gremio o estima que esta por ocurrir un acontecimiento tenebroso daña primero que nada su propia Marca Personal, mancha su propio prestigio profesional. Cuando en un grupo alguno tiene inclinaciones por el cotilleo y las habladurías y los demás no están dispuestos a escucharlo, ya se sabe de quien se puede prescindir, porque puede llegar a intoxicar al resto, o influirlos negativamente con sus murmuraciones, sean justificadas o no.
Cuando el lenguaje que predomina es egoísta. Se escucha mucho que uno o varios abusan del «Yo». Yo tengo mi proyecto por concluir, cuando es obvio que más de uno trabajan en el mismo, o me han pedido que incluya tal cosa o tenga listo mi trabajo antes de tal fecha, hablar en primera persona cuando existen otros que cooperan y aportan su esfuerzo para que las cosas sucedan y lleguen a un buen término es notoria señal de que los lazos de camaradería se romperán, si no es que ya están deteriorados.
Cuando alguno o algunos no cumplen con sus compromisos, sobre todo si es el líder. Tomar a la ligera la propia palabra, hacer promesas y no cumplirlas es característico de la mayoría de los políticos. Un dicho dice: “El Prometer no empobrece”, pero sí deteriora el prestigio de quien hace la promesa y denota su falta de integridad. Entiéndase aquí por integridad a la relación directa que existe entre «Decir» y «Hacer». No cumplir con acuerdos y compromisos propicia un ambiente inapropiado, sea Supervisor o Supervisado.
10 Características de un buen conversador. Sugerencias para llevar conversaciones de forma que nuestros comentarios y gesticulaciones sean respetuosos y proyectemos una positiva Imagen y buena Marca Personal.
¿Quién es un buen comunicador?, o ¿Quién puede ser un buen conversador?, ¿Qué características tiene una persona que sabe mantener una plática en tono positivo y agradable?Un buen conversador tiene varias características, y en esta ocasión voy a mencionar solo diez (10):
Un buen conversador es aquel quien puede hacer llegar su mensaje sin controversias, sin entablar discusiones, tenga o no la razón.
El conversador moderado impone «no sus razones», sino «la razón», o sea su capacidad para establecer conceptos y obtener conclusiones, logra convencer a la gente de que cambie su punto de vista sin dañar la relación; con: amabilidad y compasión, esto es, muestra respeto por la otra persona a pesar de no compartir las mismas ideas, conceptos y valores.
Es aquel quien puede expresar su opinión con honestidad, pero sin esgrimir, esto es: sin desenvainar la espada, evitando ser brutalmente honesto porque sabe que puede ofender, y como dice un dicho: “Piensa todo lo que digas y no digas todo lo que piensas».
Un excelente conversador es el que logra comunicarse haciendo que su interlocutor perciba que sus opiniones han sido escuchadas, tomadas con respeto y honestidad. Este conversador evita en todo momento las risas sarcásticas, y quienes lo escuchan no sienten que sus ideas han sido aplastadas o negadas, o que solo les han dado por su lado.
Un magnifico conversador transmite la sensación de estar interesado y respetar hasta con los gestos a la otra persona: “No es lo que digas, sino como lo digas”. Muchas veces no es lo que dices sino lo que la gente escucha e intuye por los gestos.
Un buen conversador nunca usa un tono petulante y altanero, además evita hablar pontificando, como si tuviera la verdad universal. A nadie le gusta que sus ideas sean rechazadas y ninguneadas, o sentirse despreciado con comentarios y gestos negativos Relaja el cuerpo, no manotees, no muevas los hombros ni la cabeza desaprobando, no alces los brazos para impresionar (eso solo funciona entre orangutanes y gorilas), te percibirán como agresivo, y, mientras tengas conversaciones sobre todo acaloradas, evita expresiones tales como: Tú tienes que, o siempre debes de, tú no sabes, , nunca hagas tal cosa, NO, No, no, y dirigiendo o apuntando con el dedo; procura un lenguaje indirecto tal como: Podrías considerar, y si también evalúas tal cosa, me parece muy interesante y además X, Y o Z.
Cuando un buen conversador domina un tema no abusa de este conocimiento ni lo usa para pasar sobre lo demás, ni los menosprecia, ni señala las carencias ajenas, no abusa de su superioridad en ese sentido, es gentil y sobretodo trata de agregar valor aportando su conocimiento desinteresadamente, ¡cuando se lo pidan!.
Un buen conversador retroalimenta, da su feedback utilizando estrategias inteligentes, puede hacer comentarios en forma de pregunta como: ¿has analizado tal alternativa? ¿Podrías considerar hacer tal cambio? ¿Y qué pasaría si agregamos tal cosa?
Los conversadores profesionales nunca se sienten ofendidos, molestos o enojados cuando sus opiniones se cuestionan, o cuando sus comentarios se rechazan o se ponen a debate.
Un gran conversador escucha, piensa y es abierto, se comporta como un comunicador diplomático, evita decir cosas de las que luego pueda arrepentirse, conscientemente escoge cuándo, cómo y dónde estar en desacuerdo. Este conversador demuestra una apariencia relajada, aunque no lo esté interiormente, su lenguaje corporal dice mucho de su resistencia, temple, carácter y categoría, ahora le llaman comúnmente “Poker face”. Un excelente conversador es el que logra comunicarse haciendo que su interlocutor perciba que sus opiniones han sido escuchadas, tomadas con respeto y honestidad. Este conversador evita en todo momento las risas sarcásticas, y quienes lo escuchan no sienten que sus ideas han sido aplastadas o negadas, o que solo les han dado por su lado.
Como cita, pongo un dialogo de la Serie televisiva de la cadena norteamericana CBS: «The big bang theory».
Cómo distinguir Actividades Prioritarias para programarlas. Cuatro preguntas que debes plantearte para reclasificar prioridades.
He hablado anteriormente de Hábitos positivos en la Emisión 096 y de Porqué siempre estamos ocupadosen la Emisión 092, aquí voy a plantear cuatro preguntas adicionales para evaluar objetivamente las Actividades, para encontrar aquellas que sean prescindibles, que se puedan postergar o en su caso delegar.
Antes que todo, revisa tu calendario de actividades para las próximas dos semanas. Haz una lista de todas las tareas que tengas que completar en ese período. Una vez que tengas la lista más completa que se pueda, busca (A) ¿Qué actividades puedes cancelar?, (B) ¿Cuáles puedes posponer? y (C) ¿Cuáles puedes delegar?, hasta donde puedas. Una definición útil de Actividad Prioritaria podría ser: «aquella que necesitas concluir para que otras puedan empezar».
Después de revisar tu lista, cuando te sobre tiempo y hayas programado las principales tareas, es entonces donde ya se podrá dar paso a las Actividades Secundarias, éstas también se tienen que realizar. A veces, podrás tener dudas en priorizar tareas, y resulta fácil convencerse de que todas son igualmente importantes, así que hazte las siguientes preguntas: 1. ¿Ésta actividad puede ser delegada?, ¿Alguien más puede hacerla en mi lugar?, puede ser alguien interno o externo. 2. ¿Qué tan importante es esta tarea realmente?. ¿Es algo que contribuye en forma significativa al éxito de las operaciones, del equipo de trabajo o de la misma compañía?. 3. ¿Si no concluyo esta actividad se detendrán o no se podrán empezar otras actividades?, o ¿se perderá dinero?. 4. ¿Quién gana con esta actividad?, si solo gano Yo, pero no ayuda ni a mi equipo, ni a mi empresa ¿realmente no es tan importante?.
Al final del período se tienen que revisar avances y justificar aquellas tareas que no se pudieron concretar.
La importancia de la componente Social cuando se establecen compromisos de unos con otros, similar a los Grupos Mastermind de los que he hablado en la Emisión 110.
Aspectos positivos y negativos de hacer amistades en el trabajo. Muchas veces, convivimos durante más tiempo con los colegas del trabajo que con nuestra propia familia, por lo que llevar una buena relación con compañeros, jefes y subordinados es crucial para generar un ambiente agradable, positivo y hasta de alegre camaradería.
Existen todo tipo de opiniones, desde los que argumentan que es necesario construir sólidos vínculos fraternales con nuestros compañeros de trabajo, hasta los que defienden lo contrario, que mientras menos lazos afectivos se hagan será mucho mejor para todos.
Yo soy de los que piensa que desarrollar una relación de amistad discreta y buena camaradería con todos es lo mejor para generar un buen ambiente de trabajo y agradable convivencia. Menciono algunos aspectos positivos y otros negativos acerca de la conveniencia o no de establecer relaciones de amistad cercana en el lugar de trabajo. Lo primero y creo más importante de todo, el lugar de trabajo es más agradable y motivante si se desarrolla un ambiente de sana camaradería y buen rollo. Existirá mayor entendimiento entre colegas y se alcanzan mayores y mejores acuerdos entre todos porque se aceptan con mejor talante las opiniones y comentarios de los amigos. Un ambiente de mayor amistad y camaradería está más relajado para promover la creatividad colectiva. Dentro de los aspectos negativos, el trabajo profesional se puede convertir en un desorden, en una feria sabatina si el ambiente está muy relajado, Tanto reír y platicar pueden provocar desenfoques y distracciones que hacen que se pierda el hilo del trabajo y que no se concluyan las metas. Irónicamente, tener amigos en el trabajo además de ayudar, también puede perjudicar a la Empresa y a nuestra Marca Personal. Mientras menos información tanto personal como de trabajo se comparta con los demás, será mejor para uno y para la Empresa, más protegidos estaremos a niveles laborales, personales, legales y de Marca Personal.
Cita del presentador británico y experto en Supervivencia Bear Grylls.
