Archivo de la etiqueta: Educación

Las sorpresas que surgen en pláticas informales | 148

Las sorpresas que surgen en pláticas informales. Porqué en ocasiones nos cuesta trabajo entablar conversaciones cuando nos encontramos con personas a las que no conocemos, o conocemos poco y no les tenemos tanta confianza. Muchas veces nos topamos por allí con conocidos de la oficina, vecinos, o personas de nuestro entorno quienes también nos reconocen pero nos cuesta trabajo iniciar una conversación, no sabemos por dónde empezar, y no es por flojera o tedio, muchos no tenemos ese gran carisma para abordar cualquier situación comprometida y salir adelante proponiendo temas de conversación, simplemente hablamos de cómo está el clima; esto del clima es un clásico mientras esperamos unos minutos con alguien en alguna fila del banco, en el supermercado o durante el trayecto en un ascensor.

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Las habilidades mínimas para emprender un Negocio | 147

Las habilidades mínimas para emprender un Negocio.

Cuando uno quiere emprender un Negocio, o empezar por su cuenta el camino para la independencia financiera, se inicia con los primeros pasos: Primero, visualizar la idea del negocio. Segundo, elaborar y evaluar un proyecto Tercero, arrancar el negocio, y empezar con las operaciones diarias; estas son etapas necesarias para poder alcanzar el último paso, «la facturación», o sea vender, y no solo vender sino trabajar para incrementar la generación de ingresos y alcanzar utilidades o beneficios que es lo mismo.

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El Lobo de Wall Street y su Arte para persuadir | 145

El Lobo de Wall Street y su Arte para persuadir.

En esta emisión voy a hablar de un lobo, pero no de esa especie carnívora que habita en los bosques y que gusta de comer caperucitas y abuelitas cuando tiene oportunidad. En este caso voy a hablar de Jordan Belfort, Orador motivacional, Coach de técnicas de ventas y hoy famoso personaje en quien el Director Martin Scorsese hiciera más famoso en su reciente película “El Lobo de Wall Street”.  Scorsese escogió al actor Leonardo di Caprio para representar a este personaje basado en las Memorias del propio Belfort.

Tu eres lo que piensas "Jordan Beltfort". El Lobo de Wall Street. Técnicas de Ventas | Emprendimiento | Emprendedores | Marketing | Finanzas | Ejecución y toma de decisiones

Tu eres lo que piensas «Jordan Beltfort». El Lobo de Wall Street.

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Recomendaciones valiosas de un Emprendedor exitoso | Mark Cuban | 142

Recomendaciones valiosas de Mark Cuban, un Emprendedor exitoso. Para desarrollar esta emisión, he seleccionado a un Emprendedor ejemplar, y a diferencia de diversos personajes famosos que he escogido en otras ocasiones, este no es manager de Futbol, ni explorador, ni actor, tampoco es tan famoso internacionalmente, pero tiene una historia interesante que lo ha impulsado a lograr grandes objetivos en el mundo de los negocios. Estoy hablando del empresario, inversionista, y dueño del equipo de basketball los Mavericks de Dallas  de la NBA: “Mark Cuban”.

Como casi todos los norteamericanos, Cuban también tiene orígenes lejanos, en este caso su abuelo era un inmigrante ruso que al llegar a Ellis Island se cambió el apellido de «Chabenisky» por el de Cuban. A pesar de que sus abuelos eran de clase social trabajadora y su propio padre era un reconocido tapicero automotriz, los Cuban llegaron a prosperar mucho y hasta vivir en un suburbio relativamente opulento. Esto no hizo que el joven Mark se confiara ni llegara a sentir que porque su familia había logrado algún éxito él no tendría que trabajar muy duro para labrar su propio y próspero destino.

Desde los 12 años se inició en el mundo del emprendimiento, a esa edad empezó a vender bolsas de basura para poder pagarse los costosos tenis de basketball que tanto deseaba. En la escuela, antes de la Universidad desempeñó gran variedad de trabajos, tales como cantinero, instructor de baile y hasta ambientador de fiestas disco.

Se cuenta, que en lugar de acudir al último año de Bachillerato, Mark se inscribió como estudiante de tiempo completo en la Universidad de Pittsburgh, y después de ese año fue transferido a la Universidad de Indiana, graduándose en la escuela de Negocios de Kelley como licenciado en Administración de Empresas. Mark escogió esta Universidad porque era la más barata de todas las Escuelas de Negocios de la lista de las Top 10, (de las 10 mejores), esto habla del carácter y mentalidad de Mark Cuban desde muy joven, quería estar en una de las mejores escuelas de negocios pero al menor costo, porque él siempre ha considerado que el temperamento y la decisión de una persona son más importantes que las instituciones donde haya estudiado o trabajado, es una persona muy práctica.

Hoy en día, a Mark Cuban se le reconoce por ser un inversionista “Tiburón” no solo en su vida profesional sino también como el personaje de la Serie Shark Tank, de la que él mismo es dueño, productor y hasta actor, ha tenido muchas participaciones actuando en varias películas y series, esto habla de su gran versatilidad y disposición a salir de su zona de confort y hacer cambios radicales de «su» persona o lo que sea necesario para experimentar, aprender y lograr lo que se propone.

Su experiencia como empresario en diversos ámbitos es muy amplia, y más que vérsele como a una persona que no sabe lo que quiere, por estar en diferentes negocios, se le reconoce como un a Emprendedor en Serie por que se compenetra en una gran diversidad de proyectos, lo que le ha provisto de un vasto criterio y extenso conocimiento. Entre otros negocios, Cuban es dueño de la cadena de cines Landmark, además de ser accionista principal de Magnolia Pictures y Presidente de la Cadena de televisión por cable HDTV ASX. Se asoció con Mascot Books para entre otras cosas poder publicar  su primer libro para niños “Vamos Mavs” haciendo alusión a su propio equipo de basketball. También ha invertido en Sharesleuth.com, empresa en internet que creó para revelar fraudes e información errónea de las compañías públicas de los Estados Unidos. En fin, no acabaría nunca si tuviera que mencionar a todas las compañías en las que tiene o ha tenido participación, su historia es tan larga como interesante.

Mark Cuban es de los emprendedores que creen en el trabajo donde se agrega valor, no en el que se acumulan horas de trabajo para cumplir mecánicamente con unas labores que cualquiera puede desempeñar. Cuban defiende el trabajo verdadero, el que consiste en buscar o generar nuevas oportunidades, en tomar decisiones capitales que funcionan adecuadamente, y en poder entender la conexión entre clientela, su marca y sus operaciones.

Yo había estado pensando que si hipotéticamente pudiese pedirle a Mark Cuban que durante un minuto me diera unos consejos personales para un emprendedor ya con un poco de camino andado, pero todavía en ciernes, esto me podría costar una fortuna, porque uno solo de sus minutos de consultaría me sería incosteable; pero como Mark Cuban es un hombre generoso, y es de los que les gusta compartir y agregar valor, afortunadamente puedo transmitirles este minuto de traducción que hice, en el que Cuban le concede a IncVideo.com página web especializada en emprendimiento estos interesantes y valiosos consejos:

«No tengo nada que perder. Si no tienes nada que perder, y todavía sigues sentado en tu escritorio, y no tienes el coraje para hacerlo, no te puedo dar ninguna ayuda, no tengo nada para ti. Si estás soñando en empezar un Negocio, y sales a comprarte un coche, o compras una casa, y pagas el enganche o anticipo de la hipoteca, y haces todo lo posible por pagar esa deuda, no tengo nada para ti, porque ya sabes que te estás cortando desde las rodillas tu futura vida de emprendimiento. Pero, si te encuentras a ti mismo pateándote el trasero en cada minuto libre que tengas, trabajando en UNA, no en CINCUENTA, trabajando en UNA sola idea. Si te encuentras trabajando en convertir  esa sola idea en una compañía. Trabajando en crear esa compañía durante cada minuto libre que tengas después de levantarte y en el que no estás en tu trabajo. Trabajando en todo aquello que te sea posible por salvar cada centavo que puedas, viviendo casi sin de dinero, no gastando nada, de tal forma en que llegues al momento donde puedas renunciar a tu trabajo y empezar esta compañía. Y, cuando inicies esta Empresa sabrás en tu mente que sin lugar a dudas estás mucho más preparado, y que conoces el ámbito de tu industria mejor que ninguno, entonces, en realidad no estás asumiendo ningún riesgo, tu ya estás listo para lanzarte, y sabrás bien cuándo es el momento para arrancar, y ¡Yo estaré allí para aplaudirte cuando lo hagas!».

Cita del mismo Mark Cuban.

Las 10 reglas de éxito de Will Smith | 141

Las 10 reglas del Éxito de Will Smith

En esta ocasión voy a contarles las 10 reglas para lograr el éxito que el conocido actor, productor, escritor y cantante de rap norteamericano Will Smith ha ido acuñando en el transcurso de su ya larga y productiva carrera. Sigue leyendo

Cómo reaccionar positivamente ante personas agresivas | 140

Cómo reaccionar positivamente ante personas agresivas. Encontrar lo positivo y bondadoso en las personas puede resultar a veces muy difícil, especialmente si no estamos acostumbrados a intentar esta búsqueda de buenas virtudes en los demás.

Siguiendo con el tópico de conflictos en el trabajo, hoy voy a contarles la Historia del jardinero con un distintivo.

Un jardinero y paisajista se encargaba de su negocio familiar, esta era una empresa que ya cumplía las cuatro generaciones. El personal en esta compañía siempre se mostraba muy feliz y relajado, a los clientes les encantaba visitar el local de la tienda, y contratar los servicios de ésta compañía para que les diseñaran y trabajaran sus jardines, también para que les propusieran cómo arreglar los patios de sus casas o simplemente para hacerles pedidos de plantas y flores.

Hasta donde todos podían recordar, tanto el actual dueño de la empresa como sus previas generaciones, padres, abuelos y bisabuelos eran todos personas extremadamente positivas y demostraban claramente estar siempre felices.

La mayoría de los que los conocían y conocieron daban por hecho que esta notoria felicidad se debía a que dirigían un exitoso negocio. Pero de hecho, esta asunción era todo lo contrario.

Una tradición respetada en este negocio familiar era que el dueño siempre portaría una gran insignia en la solapa que decía: “El Negocio es Maravilloso”.

De hecho, este negocio era realmente próspero, aunque, como cualquier otro negocio atravesó por varios momentos críticos de grandes dificultades económicas. Pero, lo que nunca cambió, lo que siempre permaneció inamovible era la actitud de los dueños que jamás dejaban de portar en la solapa de sus ropas de trabajo la insignia o chapa en la que se leía claramente: “El Negocio es Maravilloso”.

Clientes, proveedores y amigos, todos los que notaban y leían por primera vez la insignia con ese alentador mensaje, invariablemente preguntaban: ¿Qué es tan maravilloso en este negocio?

Algunas personas también comentarían que su propio negocio por el contrario, era miserable, o que ellos personalmente eran desgraciados y se encontraban en un estado de mucho estrés, debido a tantas penurias financieras.

De cualquier forma, esta chapa o insignia de “El Negocio es Maravilloso” siempre propiciaba el inicio de la conversación, la que típicamente incluía al dueño del negocio hablando de montones de aspectos positivos del trabajo y de la empresa, por ejemplo, solían mencionar y destacar lo siguiente aspectos afortunados:

  • Del placer de poder conocer y hablar con gran diversidad de gente cada día.
  • De la recompensa que llega por ayudar a su personal a tomar nuevos retos y experiencias, tanto a nivel profesional como personal.
  • De la diversión y las risas que se comparten en un ambiente de trabajo relajado y saludable.
  • De la fascinación del trabajo en sí mismo, así como la del trabajo de otros y del Negocio también.
  • Del gran sentimiento de satisfacción cuando terminas un trabajo realizándolo con lo mejor de tus capacidades.
  • De todas las cosas que aprendes cada día, incluso sin buscarlo así,
  • Del saber que todos los miembros de ese negocios son agraciados, porque saben que en el mundo existen millones de personas que se cambiarían inmediatamente por ellos, debido a su precaria situación, ya que no cuentan con las mismas oportunidades de desarrollar un trabajo tan productivo y’ significativo, en el contexto de un país civilizado donde no existen preocupaciones macro-económicas de gran relevancia.

Bueno, la lista seguía y seguía. Sin tomar en cuenta qué tan miserable fuera una persona, los que escuchaban todas estas razones usualmente terminaban sintiéndose mucho más felices solo después de unos cuantos minutos de recibir todo este entusiasmo positivo e infeccioso.

Es imposible medir o cuantificar una actitud de este tipo, pero de una forma u otra es una profecía auto-cumplida, en el que si en algún momento se le pregunta al dueño de la empresa por el significado de la insignia, éste podría contestar tranquilamente que “La insignia fue lo primero, el maravilloso negocio llegó por consecuencia después”.

Encontrar lo positivo y bondadoso en las personas puede resultar a veces muy difícil, especialmente si no estamos acostumbrados a intentar esta búsqueda de buenas virtudes en los demás. A continuación les comparto algunos consejos que el escritor y bloguero norteamericano Michael Lee nos propone para empezar esta búsqueda en la dirección correcta:

UNO. Primero busca lo bueno en ti mismo.

DOS. Todos podemos tener un mal día.

TRES. Practica el ser positivo.

Busca a Michael Lee en Selfgrowth.com

En esta emisión, me despido con una frase del más famoso diplomático, político, filósofo y escritor del Renacimiento italiano: Nicolás Maquiavelo.

Diez lecciones de gestión administrativa o Management | 130

  • Diez lecciones de gestión administrativa o Management. Sugerencias útiles para mejorar el desarrollo profesional del líder de grupo o jefe de equipo.
  • Historia del Genio de la lámpara, un empleado administrativo, un jefe de ventas y el Director de la Compañía de los tres.
  • A continuación, les comparto diez breves lecciones de gestión administrativa que estimo les pueden servir para manejar y comprender esas funciones:UNO. Conoce tus límites. Debes tener muy claras además de tus funciones y responsabilidades las de tus subordinados y las de tu Jefe también. Esto te ubica para que realices en principio solo tus actividades asignadas. Puedes eventualmente apoyar a tus subordinados con su carga excesiva de trabajo y a tu propio jefe también, pero sin perderte y sabiéndolo aclarar con profesionalismo. No se trata de decir: «O.K. Yo me encargo de esto, a pesar de que no esté dentro de mis funciones”, hay que saberlo expresar sin reclamarlo.DOS. Ten un plan de acción. Debes con toda calma preparar la Planeación de todas tus funciones y objetivos. Y hago hincapié con calma porque muchas veces preparamos planes al vapor, con urgencias y no tomamos en cuenta los tiempos reales que nos llevará cada actividad. Es necesario saber qué actividades tenemos que desarrollar en cada momento. La planeación más importante es la del día siguiente, por eso hay que tomarse unos 10 o quince minutos para pensar bien al final del día las actividades prioritarias del día siguiente, anotarlas en una lista para que a primera hora por la mañana no perdamos tiempo pensando dónde debemos reanudar o iniciar actividades.

    TRES. Valora a tu propio equipo. El primer reto de un Manager o de quien recientemente es designado para dirigir a un grupo por primera vez, es hacer una buena transición entre dirigirse a sí mismo y dirigir a su grupo de trabajo. Cuando se da este cambio por primera ocasión, el nuevo Gerente o Jefe debe darse cuenta de que alcanzar metas y completar proyectos ya no es logro exclusivo de sí mismo y de su esfuerzo individual, sino del trabajo y colaboración de todo un equipo. Entonces, el nuevo Jefe de grupo tendrá que saber fomentar relaciones interpersonales, y cultivar habilidades de liderazgo para poder lograr un ambiente de trabajo armonioso, de tal forma que todos se impliquen para alcanzar exitosamente los objetivos colectivos.

    CUATRO. Ser el Jefe no es solo un título sino una actitud. Tener el título de Jefe, Gerente, Director o Manager implica que se está en una posición de liderazgo, y que dicho nombramiento le faculta a un hombre o a una mujer para poder guiar a los miembros de su equipo dándoles instrucciones, con el fin de lograr los objetivos de un proyecto en forma y tiempo. Sin tomar en cuenta que ser «El Jefe» indica que la persona posee un título de mando, de hecho, el énfasis de la autoridad no debe ser enfocado a la posición en sí misma. Más bien, el énfasis debe ser enfocado en el tipo de actitudes y reacciones resultantes de esa posición de mando. Concretamente hablando, un o una profesional que ocupa una posición de liderazgo debe concentrarse en cultivar y utilizar un amplio espectro de habilidades de liderazgo, que le permitan alcanzar tanto su éxito personal como el de su grupo de trabajo, y también el de la Empresa.

    CINCO. Ser persistente en el empeño. Hay que permanecer constantemente persiguiendo los objetivos hasta que se alcance aquello que se desea. Terminar un reporte, cerrar una venta, lograr una sociedad y hacer crecer un grupo o empresa requieren perseverancia. Roma no se hizo en un día. Hay que intentar continuamente encontrar el hueco de mercado, el nicho, los canales apropiados de distribución, de ventas y hasta financiamiento. El que dirige a un equipo seguramente se encontrará y sentirá solo en muchos momentos, tratando de superar situaciones de alto estrés, así como las presiones por alcanzar objetivos en corto tiempo, es en esos momentos donde se tiene que poder mantener el curso sin detenerse y sin entrar en pánico.

    SEIS. Rodéate de profesionales en quien confiar. Es imposible que alguien domine todos los temas y disciplinas. Si alguno piensa que se librará de problemas solo por contar con altas dotes en toma de decisiones, esto solo significa que ese individuo tiene un ego engrandecido y fuera de su control. Tener y contar con profesionales que dominen y resuelvan asuntos ajenos a nuestros conocimientos es deseable para tener un sueño sin pesadillas y poder llegar a trabajar con normalidad. Todo Jefe necesita profesionales con habilidades y conocimientos diferentes a los suyos, y no debe sentirse menos ni acomplejado por admitirlo, porque creerse el sabelotodo solo le acarreará tomar las decisiones equivocadas. Lo deseable es que alguien más nos alerte de problemas, nos sugiera alternativas, nos proponga soluciones y busque planteamientos que vayan acorde con nuestra visión del trabajo o la de la empresa.

    SIETE. Lidera reuniones productivas. Dirige juntas breves, está comprobado que las reuniones que duran más de 60 minutos pueden caer en el tedio y la improductividad. Para cada junta, asigna un tiempo de inicio y uno de término. Organiza o haz organizar en orden todos los asuntos que se vayan a comentar, a esto también se le llama Orden del Día. Procura que todos los asistentes participen y haz que propongan sus ideas. Lleva un registro por escrito o minuta de todos los puntos tratados y acuerdos alcanzados, de tal forma que se les pueda dar adecuado seguimiento en la próxima reunión y que se anoten las actividades y tareas de cada participante. Controla el orden y la disciplina, está bien que dirijas un meeting relajado, pero mantén el Orden del Día sin que se pierda mucho tiempo en distracciones.

    OCHO. Procura siempre mejorar tu lectura, redacción y ortografía. Esto es parte de la imagen, que dice mucho del profesional, sea líder o no. Aunque una buena o mala ortografía y redacción no pesen realmente sobre las funciones de un puesto de trabajo o posición jerárquica, a no ser que uno sea Editor, Periodista o Escritor, es muy importante demostrar interés por entregar reportes, oficios, comunicaciones, cartas y correos electrónicos de forma profesional. Cuidemos estos pequeños detalles porque tienen un gran peso en la Imagen y Marca Personal.

    NUEVE. Evita y mantén las distracciones fuera de tu alcance. Los ritmos de trabajo y producción se entorpecen y rompen con el creciente uso de las aplicaciones para comunicarse a través de teléfonos celulares y hasta la dependencia innecesaria de las redes sociales. Ya en algunas empresas empiezan a prohibir la navegación por redes sociales y se exige a los empleados apagar los dispositivos móviles por ser considerados elementos de distracción y generadores de improductividad.

    DIEZ. Habla con el ejemplo. Las palabras, las instrucciones y las órdenes no producirán ningún respeto al liderazgo de quien las dicta si no van acompañadas primero del ejemplo. Exigir acciones y compromisos está muy bien siempre y cuando el líder empiece por demostrar las acciones que le corresponden a sí mismo, cumpliendo con responsabilidad sus propios compromisos.

  • Si quieres que te envíe el texto completo del audio de esta y otras emisiones de este Podcast, solo tienes que ponerte en contacto conmigo y con mucho gusto te lo envío por e-mail.
  • La entrada y la salida musical es de Kevin MacLeod de Incompetech.com
  • Cita de Henry Ford.

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Porqué debemos tratar a los colegas como clientes | 126

  • Porqué debemos tratar a los colegas como clientes. Construir una buena relación con jefes, clientes y colegas del medio es una de las mejores formas de promocionar una buena imagen de nuestro trabajo y de construir una gran marca para nuestros productos, servicios y persona, y esto es casi fundamental tanto para nuestro buen desarrollo profesional como para el empresarial; voy a sugerirles unas acciones que debemos tomar en cuenta para evitar proyectar una imagen de apatía o desinterés, y que pueda afectar nuestra Marca Personal.
  • UNO. Reconozcamos la situación de nuestros colegas, clientes o jefes, hagamos empatía, esto es, pongámonos en la posición de los otros. Muchas veces, una queja o una crítica muy severa pueden ser justificadas desde el punto de vista de tu cliente, tu jefe o quien sea que te esté solicitando atención.  Aunque sus demandas sean injustificadas o no tengan la razón, debemos demostrar que entendemos la situación desde su punto de vista, no pidamos exactamente perdón, aunque hayamos caído en un error o negligencia, analicemos claramente lo que le afecta a la otra persona y hagámosle entender que lo atenderemos a la brevedad.  Muchas veces, algunas quejas pueden tener un origen en una falta de entendimiento o de información confusa, es necesario llegar al fondo del asunto y hacérselo ver con tranquilidad y claridad a quien se pueda sentir frustrado por esto.No importa si tenemos o no la razón, lo que importa es que demostremos una actitud resolutiva y proactiva, que demuestre nuestro total interés en buscar soluciones o en su caso compensar de alguna forma la inquietud de nuestro cliente o colega, que éste se sienta escuchado no solo le ayuda a él o ella, nos ayuda a ir construyendo nuestra propia imagen. Respondamos con un “Vamos a ver cómo lo podemos resolver” “haremos esto o lo otro”  y:
  • DOS. No prometamos, actuemos, digamos lo que sabemos no lo que queremos que suceda, o lo peor lo que el cliente quiere escuchar, no digamos que sí ni echemos rollos que no vamos a cumplir,  seamos honestos, no prometamos lo que no podemos hacer en tiempo, costo y calidad. Busquemos ser transparentes sin prometer, ¡no digamos si a todo!, no le demos por su lado a nadie, aunque ya nos haya cansado, si nos comprometemos con algo que sea con aquello en que estamos totalmente seguros de que vamos a cumplir a cabalidad, y además aportemos algo más, demos la milla extra, vayamos más allá y sorprendamos. Si ya sabemos que un trabajo nos puede tomar 5 semanas, comprometámonos a entregarlo en 6, si logramos finalizar sin complicaciones y suerte, incluso antes de las 5 semanas habremos demostrado que damos la milla extra. Seamos serios en esto, porque exagerar agregando demasiado margen de seguridad puede dar a entender que queremos engañar, o que no sabemos lo que hacemos, otorguémosnos márgenes de seguridad que sean aceptados convencionalmente en nuestro medio y luchemos por llegar hasta el fin de la mejor forma posible.
  • TRES. Mantengamos el canal de comunicación abierto y transparente, pero sin paja. Evitemos la falta de comunicación, demos todo el soporte necesario, proveamos la información indispendsable, no escondamos errores y atrasos, seamos transparentes y honestos. No sobre-comuniquemos ni enviemos spam, ni información intrascendente, enviemos tips y ayudas concretas.Si ya hemos entregado un reporte, un trabajo, una construcción o un producto, comuniquémonos con el usuario, con el cliente o con quien sea para monitorear si todo va bien y si todo está claro o necesita alguna asesoría. Esto puede resultar imposible cuando vendemos consumibles a gran escala, pero existen herramientas para dar seguimiento de la satisfacción del cliente, y darles a entender que estamos con ellos para cualquier aclaración, sugerencia o queja que puedan tener. Enviemos un e-mail o llamemos para ver cómo van las cosas.Si nos comunicamos con regularidad, tanto en la fase del trabajo como después de la entrega, nuestros clientes se sentirán que son importantes para nosotros, que no los hemos abandonado y estamos pendientes de su satisfacción, esto es un gran valor agregado que solo nos beneficia a nosotros, también seamos discretos con esto último, no atosiguemos ni seamos insistentes, demostremos atención no los acosemos, ¡que sepan que no solo nos preocupamos sino que nos ocupamos!.
  • CUATRO. Actuemos con dominio de nuestras emociones, evitando reacciones emocionales. Controlemos nuestro temperamento. Cuando recibimos quejas, sugerencias que consideramos que rebasan el tono del mutuo respeto, comentarios agresivos o que juzgamos injustos, evitemos tomar estos comentarios como algo personal, porque aunque nos incomoden y sintamos que debemos defender lo que sentimos justo (el honor, la integridad, la calidad, y el trabajo), entendamos que antes que nada lo más importante es nuestra empresa, nuestra marca. Es difícil tomar con buen talante comentarios adversos cuando ponemos tanta pasión en nuestro trabajo, cuando consideramos que damos nuestro máximo esfuerzo y creemos que nuestro trabajo,  producto o servicio es inmejorable.  Cuando nos hacen un comentario criticándonos, puede ser por e-mail y hasta recibirlo personalmente durante una reunión, lo primero que debemos hacer es tomarlo lo más subjetivamente posible, poner nuestras primeras reacciones a un lado y escuchar los argumentos por los que se critica el producto o servicios que proveamos, la mayoría de las ocasiones las críticas destructivas están basadas en argumentos sin fundamento, si estamos seguros de nuestro producto o del trabajo que hemos hecho busquemos retro-alimentación de quien nos indica que eso está mal, pidámosle pausada y educadamente que exponga su crítica. Tratemos de ver si esa persona efectivamente tiene razón en su argumentación, y si encontramos aunque sea un solo argumento rescatable ¡agradezcámoslo!, y si podemos implementarlo será un gran detalle.  Una reacción de enfado, de clara agresión de nuestra parte hacia un cliente o colega es la consecuencia de una falta de profesionalismo.Dicen que el “Cliente siempre tiene la razón”, y en cierta medida puede ser cierto, pero tenga o no la razón desde nuestro punto de vista hay que aprender a manejarnos con control y tolerancia, rescatemos el feedback o retroalimentación y procuremos agregar valor hasta donde podamos, porque muchas veces no podremos cambiar lo hecho y entonces debemos buscar compensar esas carencias agregando valor de forma serena y templada
  • Cita del 32º Presidente de los Estados Unidos de América, Franklin Delano Roosevelt.

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Siete indicios de un ambiente conflictivo | 123

  • Siete indicios de un ambiente conflictivo. Signos que nos advierten que el medio se puede convertir en un área de conflicto y salirse de control por falta de liderazgo.
Regla de Conflictos, Suscríbete a the Manager's Podcast en iTunes e IVOOX

Regla de Conflictos, Autor Anónimo

  • En esta emisión trataré nuevamente el tema de conflictos en el trabajo, este es un tópico que me han solicitado en algunas ocasiones y el cual entiendo que genera muchas inquietudes. Todos absolutamente hemos pasado por alguna o varias situaciones en que los conflictos en el área de trabajo han sido o son inevitables, la mayoría los detestamos y queremos evitarlos.
  • Es importante que sepamos leer las circunstancias que pueden propiciar un ambiente tóxico y que también podamos detectar  con anticipación los signos de un inminente problema colectivo, por eso tomemos en cuenta y revisemos estos siete (7) signos que nos alertan como medidas de prevención:
    1. Cuando las interacciones y conversaciones entre algunos miembros del equipo no son relajadas, el trato mutuo es muy serio y continuamente se alzan la voz entre sí. A pesar de las normales divergencias profesionales de opinión, algunos las llevan al plano personal y se evitan hasta los saludos de «Buenos Días», no digamos que se den las «Gracias». El lenguaje corporal también demuestra rechazos mutuos, gesticulaciones continuas que reprueban opiniones, movimientos negativos de cabeza, señales con los dedos que no sirven para comunicarse con sordomudos.
    2. Cuando alguno del equipo quiere tomar el control y exige a los demás de tal forma que no corresponde con su nivel jerárquico, va más allá de sus responsabilidades e injerencia. Cuando alguno quiere adoptar el papel del Jefe de todos con complejos de coronel puede ser por una de dos causas: Una: que tiene demasiada confianza en sí mismo y debe recibir una llamada al orden o llamada de atención, y Dos: Porque efectivamente no existe una autoridad que ejerza como tal y por lo tanto predomina la anarquía.
    3. Cuando los desacuerdos son permanentes, no se pueden alcanzar consensos y cuesta mucho trabajo tomar decisiones, repartir responsabilidades y sobre todo comprometerse por escrito, ya sea que estableciendo normas, perfiles de puesto, organigramas, minutas, acuerdos o reportes, se tienen que firmar de mutuo acuerdo, o se firman las responsabilidades o se dedican mejor a otra cosa, en otro lugar del planeta; a un profesional se le paga por asumir sus obligaciones no para eludirlas o repartirlas alegremente. Cuando nadie se quiere hacer cargo por alguna actividad, o toda la responsabilidad recae sobre uno solo esto es signo inequívoco de que el barco va a la deriva, sin control.
    4. Cuando la falta de cooperación es notoria y el apoyo mutuo escasea o brilla por su ausencia. Esto es fácil de detectar, si nunca se escucha por allí ¿En qué te puedo servir?  o Ya acabé ¿en qué les ayudo?, más o menos se puede intuir que faltan ganas de colaboración. Cuando nadie demuestra voluntad por abordar problemas, sugerir soluciones, compartir ideas o dar pasos adelante para tomar responsabilidades que la mayoría rechazarían son signos de que el ambiente no es propicio para trabajar.
    1. Cuando se esparcen rumores, cuando se comparten chismes, cuando se suponen eventos, y se comentan o susurran asuntos en privado o en voz baja. Aquel individuo que repite lo que alguien más supone, dice que sabe de buena fuente, que le contó uno de tal departamento, que supo por alguien del gremio o estima que esta por ocurrir un acontecimiento tenebroso daña primero que nada su propia Marca Personal, mancha su propio prestigio profesional. Cuando en un grupo alguno tiene inclinaciones por el cotilleo y las habladurías y los demás no están dispuestos a escucharlo, ya se sabe de quien se puede prescindir, porque puede llegar a intoxicar al resto, o influirlos negativamente con sus murmuraciones, sean justificadas o no.
    2. Cuando el lenguaje que predomina es egoísta. Se escucha mucho que uno o varios abusan del «Yo». Yo tengo mi proyecto por concluir, cuando es obvio que más de uno trabajan en el mismo, o me han pedido que incluya tal cosa o tenga listo mi trabajo antes de tal fecha, hablar en primera persona cuando existen otros que cooperan y aportan su esfuerzo para que las cosas sucedan y lleguen a un buen término es notoria señal de que los lazos de camaradería se romperán, si no es que ya están deteriorados.
    3. Cuando alguno o algunos no cumplen con sus compromisos, sobre todo si es el líder. Tomar a la ligera la propia palabra, hacer promesas y no cumplirlas es característico de la mayoría de los políticos. Un dicho dice: “El Prometer no empobrece”, pero sí deteriora el prestigio de quien hace la promesa y denota su falta de integridad. Entiéndase aquí por integridad a la relación directa que existe entre «Decir» y «Hacer». No cumplir con acuerdos y compromisos propicia un ambiente inapropiado, sea Supervisor o Supervisado.
  • Cito la «Regla de Conflictos», de autor anónimo.

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10 Características de un buen conversador | 121

  • 10 Características de un buen conversador. Sugerencias para llevar conversaciones de forma que nuestros comentarios y gesticulaciones sean respetuosos y proyectemos una positiva Imagen  y buena Marca Personal.
  • ¿Quién es un buen comunicador?, o ¿Quién puede ser un buen conversador?, ¿Qué características tiene una persona que sabe mantener una plática en tono positivo y agradable?Un buen conversador tiene varias características, y en esta ocasión voy a mencionar solo diez (10):
    1. Un buen conversador es aquel quien puede hacer llegar su mensaje sin controversias, sin entablar discusiones, tenga o no la razón.
    2. El conversador moderado impone «no sus razones», sino «la razón», o sea su capacidad para establecer conceptos y obtener conclusiones, logra convencer a la gente de que cambie su punto de vista sin dañar la relación; con: amabilidad y compasión,  esto es, muestra respeto por la otra persona a pesar de no compartir las mismas ideas, conceptos y valores.
    3. Es aquel quien puede expresar su opinión con honestidad, pero sin esgrimir, esto es: sin desenvainar la espada, evitando ser brutalmente honesto porque sabe que puede ofender, y como dice un dicho: “Piensa todo lo que digas y no digas todo lo que piensas».
    4. Un excelente conversador es el que logra comunicarse haciendo que su interlocutor perciba que sus opiniones han sido escuchadas, tomadas con respeto y honestidad. Este conversador evita en todo momento las risas sarcásticas,  y quienes lo escuchan no sienten que sus ideas han sido aplastadas o negadas, o que solo les han dado por su lado.
    5. Un magnifico conversador transmite la sensación de estar interesado y respetar hasta con los gestos a la otra persona: “No es lo que digas, sino como lo digas”. Muchas veces no es lo que dices sino lo que la gente escucha e intuye por los gestos.
    6. Un buen conversador nunca usa un tono petulante y altanero, además evita hablar pontificando, como si tuviera la verdad universal.  A nadie le gusta que sus ideas sean rechazadas y ninguneadas, o sentirse despreciado con comentarios y gestos negativos Relaja el cuerpo, no manotees, no muevas los hombros ni la cabeza desaprobando, no alces los brazos para impresionar (eso solo funciona entre orangutanes y gorilas), te percibirán como agresivo, y, mientras tengas conversaciones sobre todo acaloradas, evita expresiones tales como: Tú tienes que, o siempre debes de, tú no sabes, , nunca hagas tal cosa, NO, No, no, y dirigiendo o apuntando con el dedo; procura un lenguaje indirecto tal como: Podrías considerar, y si también evalúas tal cosa, me parece  muy interesante y además X, Y o Z.
    7. Cuando un buen conversador domina un tema no abusa de este conocimiento ni lo usa para pasar sobre lo demás, ni los menosprecia, ni señala las carencias ajenas, no abusa de su  superioridad en ese sentido, es gentil y sobretodo trata de agregar valor aportando su conocimiento desinteresadamente, ¡cuando se lo pidan!.
    8. Un buen conversador retroalimenta, da su feedback utilizando estrategias inteligentes, puede hacer comentarios en forma de pregunta como: ¿has analizado tal alternativa? ¿Podrías considerar hacer tal cambio? ¿Y qué pasaría si agregamos tal cosa?
    9. Los conversadores profesionales nunca se sienten ofendidos, molestos o enojados cuando sus opiniones se cuestionan, o cuando sus comentarios se rechazan o se ponen a debate.
    10. Un gran conversador escucha, piensa y es abierto, se comporta como un comunicador diplomático,  evita decir cosas de las que luego pueda arrepentirse, conscientemente escoge cuándo, cómo y dónde estar en desacuerdo. Este conversador demuestra una apariencia relajada, aunque no lo esté interiormente, su lenguaje corporal dice mucho de su resistencia, temple, carácter y categoría, ahora le llaman comúnmente “Poker face”. Un excelente conversador es el que logra comunicarse haciendo que su interlocutor perciba que sus opiniones han sido escuchadas, tomadas con respeto y honestidad. Este conversador evita en todo momento las risas sarcásticas, y quienes lo escuchan no sienten que sus ideas han sido aplastadas o negadas, o que solo les han dado por su lado.
  • Como cita, pongo un dialogo de la Serie televisiva de la cadena norteamericana CBS:  «The big bang theory».
  • Entrada y salida musical del compositor Kevin MacLeod de Incompetech.com

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